Verzendbeleid
Bij HENDR doen wij ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendprocedure.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden, tenzij bij het betreffende product anders staat vermeld.
Bestellingen die meerdere producten bevatten, kunnen in sommige gevallen gezamenlijk worden verzonden.
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een bevestiging met de verzendinformatie en een track & trace-code.
2. Verzendmethode
Wij verzenden onze bestellingen met DHL.
DHL biedt de mogelijkheid om zendingen met track & trace te volgen. De uiteindelijke bezorgtijd kan afhankelijk zijn van de bestemming, de gekozen verzendservice, drukte en omstandigheden tijdens het transport.
Voor meer informatie over het volgen van je pakket kun je gebruikmaken van de officiële trackingmogelijkheden van DHL.
3. Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond.
Verzendkosten: [€6,95 / gratis vanaf €150,00]
Eventuele afwijkende verzendkosten worden voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling vermeld.
4. Leveringsgebied
Wij verzenden naar:
[Nederland en België]
Wanneer wij naar een bepaald land niet kunnen verzenden, wordt dit tijdens het bestelproces aangegeven.
5. Levertijd
Onze verwerkingstermijn bedraagt maximaal 5 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestellen een andere termijn wordt vermeld.
De verwerkingstermijn staat los van de daadwerkelijke bezorgtijd van DHL.
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door bijvoorbeeld:
- vertraging bij DHL;
- drukte tijdens feestdagen en acties;
- extreme weersomstandigheden;
- onjuiste of onvolledige adresgegevens;
- andere omstandigheden buiten onze directe controle.
6. Track & trace
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code.
Met deze code kun je de status van je zending volgen.
Wanneer de track & trace-status langere tijd niet verandert, kun je contact met ons opnemen via hendr.info@gmail.com. Wij zullen dan bekijken wat er aan de hand is.
7. Niet thuis tijdens de bezorging
Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorging, kan DHL afhankelijk van de situatie een nieuwe bezorgpoging uitvoeren of het pakket naar een aangewezen locatie of servicepunt brengen.
De beschikbare bezorgopties zijn afhankelijk van DHL en de betreffende zending.
8. Verkeerd of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres tijdens het bestellen.
Controleer daarom altijd je adresgegevens voordat je de bestelling afrondt.
Wanneer een bestelling door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.
9. Pakket vertraagd
Hoewel wij bestellingen binnen de aangegeven verwerkingstermijn proberen te verzenden, kunnen wij geen specifieke bezorgdatum van DHL garanderen.
Is je pakket later dan verwacht? Controleer dan eerst de track & trace-informatie. Neem vervolgens contact met ons op wanneer je hulp nodig hebt.
10. Pakket beschadigd ontvangen
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Wanneer het pakket zichtbaar beschadigd is, adviseren wij om dit zo snel mogelijk te melden en indien mogelijk foto's te maken van de verpakking en het product.
Neem contact met ons op via hendr.info@gmail.com onder vermelding van je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe.
Wij zullen de situatie beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
11. Pakket niet ontvangen
Heb je volgens de track & trace-informatie een bestelling ontvangen, maar heb je deze niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld hierbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- je afleveradres;
- de track & trace-code;
- eventuele aanvullende informatie over de bezorging.
Wij zullen de situatie onderzoeken en waar nodig contact opnemen met DHL.
12. Bestelling niet volledig ontvangen
Heb je een product besteld maar ontbreekt er iets in je pakket? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hendr.info@gmail.com.
Vermeld je ordernummer en welk product ontbreekt. Wij zullen dit zo snel mogelijk voor je controleren.
13. Voorraad en nabestellingen
Wanneer een product onverwacht niet op voorraad blijkt te zijn, nemen wij indien nodig contact met je op.
Wij kunnen in overleg een alternatieve oplossing aanbieden, zoals een latere levering, een vervangend product of een terugbetaling.
14. Overmacht
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals storingen, extreme weersomstandigheden, stakingen, problemen bij vervoerders of andere onvoorziene omstandigheden.
Wij zullen ons in dergelijke situaties inspannen om je bestelling zo snel mogelijk alsnog te laten bezorgen.
15. Contact
Heb je vragen over je bestelling of verzending?
Stuur ons een mail via hendr.info@gmail.com